Обзор и сравнение 4 сервисов для организации рассылок: Unisender, Mailchimp, Sendpulse, Mailigen.

Марк Кричевский 5 сентября 2016

В настоящее время ни один из крупных онлайн проектов не обходится без рассылок, все больше писем, смс и push-уведомлений получают пользователи и покупатели каждый день. И ведь это не с проста, Email и смс маркетинг уже несколько лет назад закрепил свои позиции как одно из важнейших средств выстраивания отношений между бизнесом и клиентом. А недавно появились еще push-уведомления в браузрах. Все мы постоянно на связи и проверяем почту по несколько раз в день, чтобы не упустить важную для нас информацию и всегда быть в курсе событий. Именно поэтому почтовые рассылки для бизнеса стали необходимой составляющей в привлечении клиентов и продаже своих услуг для большинства успешных компаний. Сегодня мы решили разобраться в том, по каким параметрам следует выбирать платформу для рассылок и какую цену прийдется заплатить владельцу бизнеса за организацию собственного маркетинга уведомлений?

Для того, чтобы вы не тратили часы своего времени на регистрацию на всех платформах и поиск отличий в услугах, мы сделали это за вас.
Каждая из четырех платформ похожа на другую, но также они имеют существенные отличия, которые могут сыграть решающую роль в вашем выборе партнера в E-mail маркетинге.

В данном исследовании мы выбрали четыре главные платформы для организации E-mail (в первую очередь) рассылок, которым отдают предпочтение крупнейшие онлайн ритейлеры в России.

UniSender
E-mail и SMS рассылки

Сервис почтовых и SMS рассылок был создан в 2008 году, главный офис компании базируется в Киеве. С тех лет было выпущено 5 обновлений как самой платформы, так и ее интерфейса. Разработчики постоянно работают над улучшением своего продукта UniSender 5.0 и привлекают в свою партнерскую сеть новые компании. На данный момент услугами платформы пользуются более 400.000 клиентов, среди которых такие компании как МТС, TezTour и Depositphotos.

MailChimp
E-mail рассылки

Одна из самых популярных в мире платформ для организации E-mail рассылок, пользователями компании являются более 12 млн. человек и предприятий, среди которых один из крупнейших онлайн ритейлеров России Lamoda. Сервис посылает более миллиарда электронных писем в день и это не мешает компании быть лидером на своем рынке. Компания MailChimp была создана в 2001 году и активно развивалась в своей сфере все эти годы. На данный момент штаб компании находится в Атланте, США.

SendPulse
E-mail и SMS рассылки, web-push уведомления, SMTP-сервис

Отечественный сервис почтовой E-mail рассылки который собрал более 200.000 пользователей по всему миру. Данным сервисом пользуются такие известные компании как Radisson, Swatch, Аэрофлот и Karcher. Услуги платформы SendPulse популярны на западном рынке в Индонезии, Англии и США.

Mailigen
E-mail и SMS рассылки

Еще одна прекрасная международная платформа для организации рассылок, которая имеет 5 офисов в разных странах: Америка, Россия, Китай и Латвия. Главный штаб компании находится в Гонконге. Свои E-mail рассылки через Mailigen реализуют СКБ Контур, Издательский дом "Питер" и многие другие.

Начало работы

Конечно же все платформы требуют наличие электронной почты и пароля при регистрации, но на каждом сервисе вам обязательно прийдется ввести различное количество персональных данных:

UniSender

контактный телефон, по которому с вами сможет связаться менеджер или идентифицировать вас во время входящего звонка в поддержку сервиса
фамилия и имя пользователя
город в котором находится ваша компания
страна
количество ваших подписчиков или адресатов
сфера вашей деятельности

MailChimp

фамилия и имя
сложный пароль содержащий в себе цифры, буквы и символы
URL сайта от имени которого будет организовываться рассылка
полный адрес офиса компании

SendPulse

контактный номер телефона

Mailigen

полный адрес офиса с индексом
фамилия и имя пользователя
название компании и сфера деятельности
URL вашего ресурса

Обучение

Стоит отметить, что после регистрации аккаунта нам перезвонили две компании: Mailigen связались в течении 30 минут, а SendPulse в течении 60 минут. Менеджеры этих компаний вежливо уточнили могут ли они чем-либо помочь в настройке платформы.

На самом деле это довольно удобно если вы регистрируетесь на подобной платформе впервые, ведь не всегда есть время вникать в новый интерфейс для того, чтобы узнать нужную информацию.
Можно сделать вывод о том, что в процессе работы с платформой E-mail рассылки техническая поддержка довольно быстро сможет оказать содействие в решении возникших проблем.

Еще один довольно важный момент, который хотелось бы отметить отдельно - наличие у некоторых сервисов видео-материалов, которые помогают максимально быстро и эффективно начать работать с платформами.

Как только мы подтвердили свой почтовый адрес, на сайте сервиса Mailigen появилось приветственное видео на русском языке, в котором девушка рассказывает о преимуществах работы с платформой. Конечно можно пропустить этот шаг, но попав в панель управления мы видим всплывающие подсказки с предложением посмотреть другие обучающие видео.

Для многих пользователей это будет очень удобным способом ознакомиться с функционалом. Приятно, что компания Mailigen ответственно подошла к этому вопросу. SendPulse также позаботился о видео-сопровождении своего функционала для новых пользователей.

MailChimp и UniSender создали свои "базы знаний" для новых пользователей с подробным описанием настройки панели управления.

Интерфейс

Для русскоязычных пользователей будет важным тот факт, что не все платформы имеют официальный корректный перевод на русский язык.
UniSender и SendPulse имеют русскую версию интерфейса, сервис MailChimp вообще не имеет русской версии, а Mailigen переведен почти полностью, но нередко можно заметить не переведенные элементы интерфейса или некорректный перевод.

Из четырех протестированных нами платформ Mailigen имела короткое время сессии для аккаунта и периодически "выбрасывала" нас из системы для повторной авторизации. Это, к сожалению, не всегда может быть удобным для пользователя.

Что касается редакторов шаблонов рассылок - вместо сотни слов лучше покажем скриншоты всех 4 редакторов. Картинки кликабельны. Вот они:

База адресатов и интеграция

На всех четырех платформах организовано как минимум два варианта импорта вашей базы клиентов:

ввод адресов вручную
импорт базы через файл с вашего рабочего стола

UniSender
MailChimp
Tiu.ru, Prom.ua, Satu.kz, Deal.by
Satom.ru, Zakupka.com, Tomas.kz, Tomas.by
1С-Битрикс
UMI.CMS
InSales
Joomla VirtueMart
WebAsyst Shop-Script и Shop-Script Premium

WordPress e-Commerce
LPGenerator
WooCommerce
OpenCart
ModX
DLE
LiveStreet
BigCommerce
osCommerce
PrestaShop
Shopify

Magento
CS-Cart
Bitrix24
AmoCRM
1C-предприятие
Мегаплан
SugarCRM
Terrasoft
И другие

SendPulse
UniSender
MailChimp
ConstantContact
GetResponse
MS Outlook
TheBat
1C-Битрикс
Wordpress
Amo CRM
И несколько других менее известных сервисов

Mailigen
Wordpress
Bitrix24
SugarCRM
Jira
Shopify
Magento
WooCommerce
BigCommerce
Facebook
Twitter
Google диск
Dropbox
И другие менее известные сервисы в России

MailChimp
Google Диск
Google Аналитика
SalesForce
Zendesk
И другие менее популярные в России

Тарифы и бесплатный доступ

К счастью пользователей все четыре популярные платформы E-mail маркетинга предлагают бесплатный пробный период, в течении которого вы можете тестировать сервисы.

У UniSender, Mailigen и MailChimp срок действия бесплатного тарифа ограничен одним месяцем. В свою очередь сервис SendPulse предлагает тестировать рассылки в течении года, имея ограничение лишь по количеству адресатов.

Бесплатные тарифы

UniSender: до 100 адресатов и неограниченное количество писем в месяц бесплатно, а так же 10 дней полного демо-доступа.

MailChimp: до 2000 адресатов и не более 12000 писем в месяц бесплатно.

SendPulse: до 2500 адресатов и до 15000 писем в месяц бесплатно. А так же web-push уведомления для сайта бесплатно.

Mailigen: 18 адресатов и неограниченное количество писем с SMS-оповещением на один месяц.

Конечно, не стоит скрывать, что данные компании не хотят упустить вас как платежеспособного клиента при долгосрочном сотрудничестве, поэтому бесплатные тарифы на E-mail рассылку часто ограничены размером файлового хранилища, имеют урезанный функционал и другие подводные камни. Поэтому не стоит надеяться на то, что воспользовавшись одной из платформ маркетинга бесплатно вас не смутит отсутствие тех или иных функций в пробных тарифах.

Скорее всего вы все же решитесь на платный тариф для того, чтобы получить доступ к аналитике, интеграции системы со своим сайтом и CRM, SMS рассылке, полной настройке персонализированного внешнего вида шаблонов писем и многим другим приятным и полезным опциям. Также компании предлагают взять на себя полный цикл ведения E-mail маркетинга для вашего бизнеса, ведь их сотрудники ориентируются в своей системе и передовых технологиях построения персонализированных отношений с вашими клиентами как никто другой!

Базовые тарифы

UniSender:

Компания предлагает 4 пакета на свои услуги по организации E-mail рассылок. Также есть возможность оплаты за каждое отправленное письмо, если у вас небольшое количество адресатов. Как и многие другие компании в UniSender есть широкая тарифная сетка с учетом количества адресатов, вы выбираете максимально близкое значение от 500 до 1млн. адресов и оплачиваете тариф, чтобы не переплачивать за лишних адресатов. Все тарифы на E-mail рассылки в этом сервисе представлены в условных единицах - доллар США.

Минимальный тариф на услуги компании: 0-500 адресатов и неограниченное количество писем за 10 y.e. в месяц.

Стоимость одного отправленного письма без подписки и покупки пакета услуг: 0.0050 y.e.

SMS-тариф: Россия - 1.55 руб./SMS, Украина - 0.35 грн./SMS, Другие страны - 0.0312 евро/SMS.

MailChimp:

На этой платформе тарифы также зависят от количества адресатов. Вы двигаете "ползунок" и выбираете нужное количество адресов, исходя из этого формируется тариф. Конечно чем больше адресатов вы выбираете тем выгоднее становится стоимость одного отправленного письма. Все тарифы указаны в долларах США.

Минимальный тариф на услуги: 0-500 адресатов и неограниченное количество писем за $10 в месяц

Рассылки на 501 - 1,000 адресатов стоят $15 в месяц.

Так же есть не месячные, а разовые пакеты с использованием внутренней валюты, которая конвертируется в отправки.

Стоимость пакетов составляет от $9 за 300 "кредитов" до $10.000 за 25.000.000 кредитов.

SendPulse:

В удобном русскоязычном интерфейсе платформы мы с легкостью нашли огромный диапазон тарифов, которые просчитаны для пользователя заранее. В тарифной сетке есть варианты для компаний с количеством адресатов от 2500 и до 500000. Если пользователь заинтересован в большем объеме услуг, то отдел продаж высылает специальный "крупногабаритный" тариф. Как и в других компаниях, покупка тарифа выгоднее с ростом количества адресатов. Что несомненно удобно для российского пользователя - все тарифы указаны в нашей национальной валюте - рубли. Также SendPulse предлагает оплату за каждое письмо без покупки пакета услуг.

Минимальный тариф на услуги сервиса: 2501-3000 адресатов и неограниченное количество писем обойдутся вам в 1365 рублей в месяц или 16380 рублей при покупке пакета на год. Если вы решились купить любой годовой пакет, то 3 месяца компания дарит бесплатно, это приятно!

Стоимость отправленных писем без подписки и покупки пакета услуг: 10000 писем стоимостью 1200 рублей без срока действия, стоимость одного письма при таком тарифе будет 0.12 рублей.

SMS-тариф: Россия - 0.87-1.68 рублей за единицу, в зависимости от телефонного оператора.

Web-push уведомления в браузерах для сайтов бесплатны.

Mailigen:

Это вторая компания, которая также предлагает цены в рублях. Здесь действует такая же политика как и у конкурентов, чем больше адресатов вы имеете, тем дешевле обойдется отправка каждого письма при покупке пакета услуг. Компания Miligen предлагает возможность выбора периодичности платежей, от которой тоже зависит ваша дисконтная программа: ежемесячно, раз в три месяца, раз в полгода и ежегодно.

В тарифах компании мы не нашли оплаты за каждое отправленное письмо без покупки пакета услуг. Важным моментом является то, что во все тарифы уже включена услуга SMS-оповещение для клиентов пользователя. Также платформа предлагает от 2 до неограниченного количества пользователей разного уровня доступа к аккаунту. Это организованно для того, чтобы менеджеры вашей компании могли сами управлять E-mail рассылками.

Минимальный тариф на услуги компании: 1-150000 адресов и неограниченное количество писем стоимостью в 500 рублей за месяц.

На первый взгляд тарифы этой компании могут показаться самыми выгодными, но при оплате тарифа мы заметили, что настройка внешнего вида шаблона писем не входит в этот тариф. За эту опцию нам добавили в счет 10000 рублей. У других трех сервисов эта услуга включена в тарифы.

Подведем итоги

	UniSender	MailChimp	SendPulse	Mailigen
Стоимость	$$ - умеренно	$$ - умеренно	$ - выгодно	$$$ - не выгодно
Возможности	E-mail и SMS рассылки - Блочный редактор адаптивных писем, готовые шаблоны - Более 30 показателей в отчетах - Динамика открытий рассылок - A/B тесты - Доп. услуги	E-mail рассылки - Блочный редактор адаптивных писем - Хорошие возможности автоматизации рассылок - Аналитика интегрированная с Google	E-mail и SMS рассылки, web-push уведомления, SMTP-сервис - Блочный редактор адаптивных писем, готовые шаблоны - A/B тесты - Хорошая, настраиваемая статистика	E-mail и SMS рассылки - Интересные возможности автоматизации - Простой редактор писем - A/B тесты
Интерфейс	Понятный, удобный, интуитивный интерфейс. Доступен на русском, английском и итальянском языке.	Английский, не интуитивный	Удобный, симпатичный, интуитивный	Частично русский, не удобный
Интеграция	Самая большая база готовых модулей.	Достаточно модулей, но мало полезных	Не очень модулей, ведется разработка	Не очень много модулей, о разработке новых ничего не известно
Поддержка и база знаний	Хорошо - оперативная поддержка, большая база знаний. Плохо - не помогают освоиться новикам.	Плохо - поддержка только на английском. Хорошо (если знаете английский) - большая база знаний.	Хорошо - помогают новичкам освоиться. Плохо - не очень большая база знаний.	Хорошо - помогают освоиться новичкам, оперативные. Плохо - база знаний на английском языке
Выводы	Данный сервис давно зарекомендовал себя на рынке, хорошие показатели цена/качество	Популярный во всем мире сервис, однако совсем не адаптирован для России	Интересный сервис, отличное соотношение цена/качество.	Выгода от использования сервиса не очевидна. Плохое соотношение цена/качество.

Теперь вы будете в курсе возможностей и стоимости услуг по E-mail и SMS рассылкам. Конечно же, рассматриваемые компании имеют гораздо более широкий спектр услуг. Для того, чтобы определиться с партнером, стоит попробовать запустить хотя бы одну кампанию и понять, хочется ли вам пользоваться сервисом дальше. Вполне возможно небольшому бизнесу будет достаточно минимального пакета услуг, который поможет значительно повысить продажи, но если вы являетесь владельцем более серьезной компании, то вряд ли вам хватит урезанного функционала.